F.A.Q. - Mon Shiba Inu : aide et réponses pour nos clients
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Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés.
Après expédition, les délais de livraison sont en moyenne de 10 à 22 jours ouvrés pour une livraison à domicile.
En période de forte affluence, le traitement des commandes peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés avant expédition.
Nos colis sont expédiés via La Poste et partenaires logistiques. Nous ne proposons pas la livraison en point relais.
Ma commande est incomplète
Nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fournisseurs. Il est donc possible que vos articles soient expédiés séparément.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps : les autres colis peuvent arriver quelques jours plus tard.
Nos délais moyens restent de 10 à 22 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 35 jours ouvrés, nous procédons à un remboursement intégral et vous pourrez conserver l’article s’il arrive ultérieurement.
Pour toute demande : 📧 contact@monshibainu.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 3 heures suivant l’achat.
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans ce délai en nous contactant à :
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Passé ce délai, la commande peut déjà avoir été expédiée et ne pourra plus être modifiée.
Article cassé ou défectueux ?
Malgré le soin apporté à nos expéditions, un produit peut parfois arriver endommagé ou défectueux.
Dans ce cas, merci de nous contacter avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo ou une vidéo
Selon la situation, une solution rapide vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et autres cartes bancaires sécurisées.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos données sont protégées selon les normes de sécurité les plus strictes.
Les paiements sont chiffrés via le protocole SSL et sécurisés selon la norme PCI-DSS.
Même si aucun système n’est totalement inviolable, nous appliquons des mesures de protection avancées afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.
