Politique de retour, d'échange et de remboursement
Chez Mon Shiba Inu, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article ou effectuer un échange, nous vous invitons à suivre les conditions ci-dessous.
Délai de rétractation et de retour
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Mon Shiba Inu propose également un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande ou de sa mise à disposition dans votre point relais.
Ce délai commercial de 30 jours vous permet de demander un retour dans les conditions prévues par la présente politique, y compris après l'expiration du délai légal de rétractation.
Passé le délai de 30 jours, les retours commerciaux ne pourront normalement plus être acceptés.
Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, l'article doit, dans la mesure du possible :
- être neuf, non utilisé et non lavé ;
- être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
- être accompagné de ses accessoires et documents éventuels ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsqu'il est nécessaire à la protection du produit.
Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Certains produits peuvent être soumis à des règles particulières lorsqu'ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou lorsqu'ils ont été descellés après livraison, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
Comment effectuer un retour ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de retour / échange.
Toutefois, l'exercice du droit légal de rétractation peut également être effectué par toute déclaration claire et non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter.
- Téléchargez le formulaire de retour / échange.
- Complétez-le avec le plus de précisions possible.
- Envoyez-le par e-mail à contact@monshibainu.com.
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour lorsque celle-ci est prévue par notre politique.
Premier retour offert
Le premier retour est offert pour chaque commande, lorsque celui-ci est effectué dans le cadre de notre politique de retour et après validation de la demande.
Lorsque le retour est éligible à cette prise en charge, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.
Cette prise en charge concerne le premier retour d'une même commande.
Pour tout retour supplémentaire concernant la même commande, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est nécessaire en raison :
- d'une erreur de notre part ;
- d'un article défectueux ;
- d'un article endommagé à la réception ;
- d'un article différent de celui commandé.
Cette prise en charge commerciale du premier retour ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation française.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@monshibainu.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
Après avoir communiqué votre décision, vous devez retourner les produits dans les délais prévus par la réglementation et selon les instructions communiquées par notre service client.
Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables.
Frais de retour
Le premier retour est offert pour chaque commande, conformément à notre politique commerciale.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, une étiquette de retour prépayée est fournie pour le premier retour de la commande.
Pour tout retour supplémentaire concernant la même commande, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est nécessaire en raison :
- d'une erreur de notre part ;
- d'un article défectueux ;
- d'un article endommagé à la réception ;
- d'un article différent de celui commandé.
Cette prise en charge commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
En cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou d'article endommagé à la réception, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mon Shiba Inu.
Remboursements
Après réception du retour, le produit est contrôlé afin de vérifier son état.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Toutefois, conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit, conformément aux conditions de la présente politique.
Selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
Remboursement non reçu
Si votre remboursement n'apparaît pas :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- vérifiez votre compte PayPal ou votre moyen de paiement utilisé ;
- contactez votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement ;
- si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@monshibainu.com.
Échanges
Nous proposons des échanges notamment dans les situations suivantes :
- article défectueux ;
- article endommagé à la réception ;
- erreur de préparation de commande ;
- mauvais article reçu ;
- changement de taille ou de couleur du même modèle.
Pour toute demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou une vidéo lorsque cela est nécessaire.
Après vérification, notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
Changement de taille ou de couleur
Les échanges sont possibles pour une autre taille ou couleur du même modèle, sous réserve de disponibilité.
L'échange contre un produit différent n'est pas proposé. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.
Le premier échange de taille ou de couleur est offert, sous réserve du respect des conditions de retour.
Pour un second échange ou tout échange supplémentaire concernant la même commande, les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@monshibainu.com.
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- la description du problème ;
- des photos ou une vidéo permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par Mon Shiba Inu et une solution adaptée vous sera proposée.
Expédition du retour
Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est prévue, elle vous sera communiquée par notre service client.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception du colis.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : contact@monshibainu.com
Notre service client vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.
