Politique de retour, d'échange et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou de sa mise à disposition dans votre point relais) pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande, sauf cas exceptionnel.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être neuf, non utilisé et non ouvert ;
- être retourné dans son emballage d'origine, parfaitement scellé ;
- être accompagné de tous les accessoires et documents reçus avec votre commande.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel.
Cas pouvant donner lieu à un remboursement partiel
Un remboursement partiel pourra être accordé dans les cas suivants :
- un livre présentant des signes évidents d'utilisation ;
- un article qui n'est plus dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison indépendante de notre responsabilité ;
- un article retourné au-delà du délai de retour.
Comment effectuer un retour ?
Toute demande de retour ou d'échange doit être accompagnée d'un formulaire de retour / échange.
- Téléchargez le formulaire de retour / échange.
- Complétez-le avec le plus de précisions possible.
- Envoyez-le par e-mail à contact@monshibainu.com.
Après étude et validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour lorsque celle-ci est prévue par notre politique.
À réception de votre colis, celui-ci sera contrôlé afin de vérifier que le produit est bien retourné dans son état d'origine et que son emballage est toujours sous scellé.
Vous recevrez ensuite un e-mail vous informant de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Remboursements
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le traitement est généralement effectué sous 24 à 48 heures après validation.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, voire sur votre relevé bancaire du mois suivant.
Remboursement non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez votre établissement bancaire ;
- attendez le délai habituel de traitement bancaire.
Si, après ces vérifications, le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@monshibainu.com.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement dans les cas suivants :
- article défectueux ;
- article endommagé à la réception ;
- erreur de préparation de commande ;
- mauvais article reçu ;
- colis perdu par le transporteur.
Pour toute demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou une vidéo si nécessaire.
Changement de taille ou de couleur
Les échanges sont uniquement possibles pour une autre taille ou une autre couleur du même modèle.
L'échange contre un produit différent n'est pas autorisé. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.
La première étiquette de retour est offerte pour toute demande d'échange validée.
Le premier échange de taille ou de couleur pour un même article est pris en charge conformément à notre politique d'échange.
En cas de demande d'un second échange, ou de tout échange supplémentaire concernant le même article, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition seront à la charge du client, sauf si cette nouvelle expédition est rendue nécessaire par une erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille expédiée) ou par un produit défectueux.
Frais de retour
Sauf mention contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsqu'une étiquette de retour gratuite est prévue dans le cadre d'un échange ou d'une erreur de notre part, une seule étiquette est fournie par demande validée.
Expédition du retour
Pour tout retour d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec un numéro de suivi.
Nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis retourné sans preuve d'expédition.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@monshibainu.com
