Politique d’échange et de retour
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés après la réception de votre article ou le dépôt auprès du colis relais le plus proche, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange hors cas exceptionnels.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non ouvert & inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu les premiers éléments par mail, une décision sera prise pour le remboursement ou l'échange de l'article. Si vous retournez l'article, celui-ci sera inspecté afin de vérifier que l'emballage est bel et bien sous scellé. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision finale quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (Par exemple PayPal).
En moyenne, tous les remboursements sont effectués sous 24-48H. Néanmoins, le remboursement peut prendre plus de temps selon le partenaire bancaire que vous avez souscrit. (En cas de remboursement par carte bancaire)
Vous recevrez donc la confirmation du remboursement au plus tard sur le relevé bancaire du mois suivant.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé, lorsqu'il s'agit d'un mauvais article (erreur logistique) ou lorsqu'il est perdu.
Si vous êtes dans ce cas et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail via le formulaire ici. Nous prendrons en charge votre cas et vous informerons de son évolution.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de l'expéditeur que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@monshibainu.com
Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@monshibainu.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@monshibainu.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
